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輕站微商城運營痛點

新客戶易流失

輕站新客戶訪問后，不了解客戶的動向，不了解新客戶的需求偏好，不能有效的跟進，沒有與客戶建立聯(lián)系，新客戶流失嚴(yán)重。

老客戶難激活

輕站對于已成單老客戶沒有建立固定的聯(lián)系渠道，購買就失去與客戶聯(lián)系，沒有激活老客戶的渠道，難以轉(zhuǎn)化老用戶進行二次消費復(fù)購。

潛在意向客戶轉(zhuǎn)化難

沒有有效的運營工具，對輕站客戶進行分析跟進，商家與客戶之間沒有建立有效溝通渠道。無法捕捉客戶的意向，難以進行轉(zhuǎn)化。

沒有固定的營銷渠道

輕站商家上新產(chǎn)品或舉辦營銷活動時，沒有渠道向新老客戶推送，推廣難，裂變難，引流獲客難，讓活動效果大打折扣。

智慧客戶通SCRM打通智慧輕站微商城

SCRM與輕站數(shù)據(jù)打通融合

輕站消費數(shù)據(jù)互通了解用戶購物偏好
商機雷達記錄用戶行為軌跡
輕站用戶資產(chǎn)統(tǒng)計
私域流量激發(fā)輕站用戶下單復(fù)購
一鍵導(dǎo)入輕站客戶
輕站數(shù)據(jù)分析聚合賦能
銷售賦能輕松與客戶達成成交
輕站智能化運營引流獲客

輕站訂單互通賦能銷售

同步輕站訂單信息，跟進訂單情況，跟進訂單售后情況，用戶購買的服務(wù)訂單，購買的消費卡訂單，咨詢記錄，購物偏好等信息一清二楚。

商機雷達觸達輕站用戶需求

商機雷達記錄輕站新老客戶訪問行為、操作軌跡、瀏覽軌跡、訪問頁面記錄等深入了解客戶喜好，觸達客戶需求

輕站客戶資產(chǎn)詳情

輕站用戶的會員等級、個人余額、積分情況、優(yōu)惠券情況、消費卡情況、輕站統(tǒng)計客戶輕站資產(chǎn)數(shù)據(jù)，結(jié)合實際情況，進行激活營銷。

私域加速轉(zhuǎn)化輕站用戶購買

一鍵推送商品、服務(wù)、優(yōu)惠券、秒殺、拼團、助力、砍價、眾籌等，多種玩法，讓利漲粉、支付后漲粉，鎖定商城客戶，促進客戶消費下單、復(fù)購

輕站客戶導(dǎo)入

在線一鍵導(dǎo)入輕站客戶到公海，自動指定跟進員工，自動貼上客戶標(biāo)簽，并且可向員工發(fā)送添加提醒，精細化跟進管理。

輕站數(shù)據(jù)分析賦能營銷

通過用戶消費記錄、瀏覽記錄、分享記錄、咨詢記錄、下單商品，登錄時間軸等分析用戶意向，多維度，智能勾畫客戶畫像，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)化。

銷售賦能輕松與客戶達成成交

銷售話術(shù)中心、快捷回復(fù)、分享推送記錄，客戶動態(tài)跟蹤、產(chǎn)品瀏覽記錄等多維度賦能銷售，強化溝通能力，輕松成交客戶

盤活輕站新老客戶

通過素材、渠道活碼，員工活碼，社群活碼在各平臺、社群、朋友圈海量集中種草、批量促活，引流至輕站，自動化的客戶分配流轉(zhuǎn)，SOP標(biāo)準(zhǔn)化的客戶跟進，促成輕站訂單成交。

輕站消費數(shù)據(jù)互通了解用戶購物偏好

輕站訂單互通賦能銷售

同步輕站訂單信息，跟進訂單情況，跟進訂單售后情況，用戶購買的服務(wù)訂單，購買的消費卡訂單，咨詢記錄，購物偏好等信息一清二楚。

商機雷達記錄用戶行來軌跡

商機雷達觸達輕站用戶需求

商機雷達記錄輕站新老客戶訪問行為、操作軌跡、瀏覽軌跡、訪問頁面記錄等深入了解客戶喜好，觸達客戶需求

輕站用戶資產(chǎn)統(tǒng)計

輕站客戶資產(chǎn)詳情

輕站用戶的會員等級、個人余額、積分情況、優(yōu)惠券情況、消費卡情況、輕站統(tǒng)計客戶輕站資產(chǎn)數(shù)據(jù)，結(jié)合實際情況，進行激活營銷。

私域流量激發(fā)輕站用戶下單復(fù)購

私域加速轉(zhuǎn)化輕站用戶購買

一鍵推送商品、服務(wù)、優(yōu)惠券、秒殺、拼團、助力、砍價、眾籌等，多種玩法，讓利漲粉、支付后漲粉，鎖定商城客戶，促進客戶消費下單、復(fù)購

一鍵導(dǎo)入輕站客戶

輕站客戶導(dǎo)入

在線一鍵導(dǎo)入輕站客戶到公海，自動指定跟進員工，自動貼上客戶標(biāo)簽，并且可向員工發(fā)送添加提醒，精細化跟進管理。

輕站數(shù)據(jù)分析聚合賦能

輕站數(shù)據(jù)分析賦能營銷

通過用戶消費記錄、瀏覽記錄、分享記錄、咨詢記錄、下單商品，登錄時間軸等分析用戶意向，多維度，智能勾畫客戶畫像，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)化。

銷售賦能輕松與客戶達成成交

銷售話術(shù)中心、快捷回復(fù)、分享推送記錄，客戶動態(tài)跟蹤、產(chǎn)品瀏覽記錄等多維度賦能銷售，強化溝通能力，輕松成交客戶

輕站智能化運營引流獲客

盤活輕站新老客戶

通過素材、渠道活碼，員工活碼，社群活碼在各平臺、社群、朋友圈海量集中種草、批量促活，引流至輕站，自動化的客戶分配流轉(zhuǎn)，SOP標(biāo)準(zhǔn)化的客戶跟進，促成輕站訂單成交。

智慧客戶通SCRM系統(tǒng)簡介

SCRM，專業(yè)的私域流量運營工具，幫助企業(yè)打通營銷活動、銷售流轉(zhuǎn)、服務(wù)溝通等場景里數(shù)據(jù)分析全鏈路，構(gòu)建營銷獲客、銷售管理和客戶服務(wù)為一體的數(shù)字營銷閉環(huán)平臺，布局私域?qū)崿F(xiàn)對用戶的精細化運營，快速構(gòu)建自有用戶池，通過有效的互動、運營方式，以提升消費者留存率、活躍度、客戶黏性，實現(xiàn)了忠誠用戶培養(yǎng)和用戶復(fù)購轉(zhuǎn)化。

系統(tǒng)功能介紹

引流獲客

客戶分析

商機線索

客戶管理

銷售賦能

渠道活碼

標(biāo)記客戶來源渠道，自動分配線索，智能統(tǒng)計渠道引流數(shù)據(jù)
素材中心

營銷素材統(tǒng)一配置，即時調(diào)用提升效率，加持私域交易轉(zhuǎn)化
客戶朋友圈

制定內(nèi)容一鍵推送，了解員工發(fā)圈、客戶點贊/評論等數(shù)據(jù)
消息模板中心

建立統(tǒng)一的歡迎語模板，在建活碼、員工、入群時統(tǒng)一應(yīng)用

用戶畫像

全方位多角度了解客戶，勾畫客戶智能畫像，更好服務(wù)客戶
意向分析

對客戶感興趣的商品分析，及時調(diào)整促單策略，促成成交
商機雷達

記錄客戶的行業(yè)軌跡，訪問記錄，觸達客戶需求
客戶標(biāo)簽

多維度打標(biāo)簽客戶偏好，標(biāo)簽化管理客戶，精細化運營

群發(fā)SOP

統(tǒng)一營銷動作，營銷信息定向推送，批量觸達客戶
自動拉群

智能自動建群，并設(shè)置標(biāo)簽，客群分層精細培育
話術(shù)中心

專業(yè)的客戶溝通話術(shù)庫，有效提高客戶轉(zhuǎn)化
素材洞察

全方位素材運營數(shù)據(jù)展示，了解客戶需求動向

客戶管理

精準(zhǔn)把控客戶動態(tài)，高效線索分配，及時跟進客戶
客戶公海

一鍵導(dǎo)入客戶，并自動標(biāo)簽、分配，同時支持輕站客戶導(dǎo)入
客戶流失提醒

客戶流失提前預(yù)警及時挽回、跟進處理避免損失
離職繼承

員工離職，新員工一鍵繼承客戶，避免離職員工帶走客源

商品中心

打通輕站商城，向客戶推送商品，記錄推送記錄有效跟進
營銷活動

整合多種營銷活動吸引客戶，提高轉(zhuǎn)化率及復(fù)購率
訂單中心

一鍵回溯當(dāng)前客戶完整訂單信息，提升客戶業(yè)務(wù)處理效率
快捷回復(fù)

一鍵快速回復(fù)，及時溝通，提效溝通加速轉(zhuǎn)化

引流獲客
客戶分析
商機線索
客戶管理
銷售賦能

渠道活碼

標(biāo)記客戶來源渠道，自動分配線索，智能統(tǒng)計渠道引流數(shù)據(jù)

素材中心

營銷素材統(tǒng)一配置，即時調(diào)用提升效率，加持私域交易轉(zhuǎn)化

客戶朋友圈

制定內(nèi)容一鍵推送，了解員工發(fā)圈、客戶點贊/評論等數(shù)據(jù)

消息模板中心

建立統(tǒng)一的歡迎語模板，在建活碼、員工、入群時統(tǒng)一應(yīng)用

用戶畫像

全方位多角度了解客戶，勾畫客戶智能畫像，更好服務(wù)客戶

意向分析

對客戶感興趣的商品分析，及時調(diào)整促單策略，促成成交

商機雷達

記錄客戶的行業(yè)軌跡，訪問記錄，觸達客戶需求

客戶標(biāo)簽

多維度打標(biāo)簽客戶偏好，標(biāo)簽化管理客戶，精細化運營

群發(fā)SOP

統(tǒng)一營銷動作，營銷信息定向推送，批量觸達客戶

自動拉群

智能自動建群，并設(shè)置標(biāo)簽，客群分層精細培育

話術(shù)中心

專業(yè)的客戶溝通話術(shù)庫，有效提高客戶轉(zhuǎn)化

素材洞察

全方位素材運營數(shù)據(jù)展示，了解客戶需求動向

客戶管理

精準(zhǔn)把控客戶動態(tài)，高效線索分配，及時跟進客戶

客戶公海

一鍵導(dǎo)入客戶，并自動標(biāo)簽、分配，同時支持輕站客戶導(dǎo)入

客戶流失提醒

客戶流失提前預(yù)警及時挽回、跟進處理避免損失

離職繼承

員工離職，新員工一鍵繼承客戶，避免離職員工帶走客源

商品中心

打通輕站商城，向客戶推送商品，記錄推送記錄有效跟進

營銷活動

整合多種營銷活動吸引客戶，提高轉(zhuǎn)化率及復(fù)購率

訂單中心

一鍵回溯當(dāng)前客戶完整訂單信息，提升客戶業(yè)務(wù)處理效率

快捷回復(fù)

一鍵快速回復(fù)，及時溝通，提效溝通加速轉(zhuǎn)化

運營場景應(yīng)用

全域加速漲粉獲客構(gòu)建私域

通過渠道活碼：員工活碼，群活碼、客戶裂變?nèi)颢@ 客持續(xù)沉淀構(gòu)建私域流量

更深入業(yè)務(wù)，全流程提升協(xié)作效率

渠道獲客

新客戶

潛在客戶

線索跟進

客戶分析

需求偏好分析

客戶分配

線索自動分配

手動自定義分配

客戶管理

構(gòu)建客戶畫像

客戶歸檔管理

客戶分層運營

商機跟進

主動跟進

協(xié)同跟進

促進成交

交易管理

復(fù)購維護

企微私域客戶全周期運營

全面把握意向客戶轉(zhuǎn)化

SCRM數(shù)據(jù)分析

強化企業(yè)運營管理

結(jié)果導(dǎo)向性更強，多維度分析優(yōu)化業(yè)績增長，針對不同角色的數(shù)據(jù)分析，針對全流程各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)分析，自定義營銷素材數(shù)據(jù)報表

私域運營解決方案

全周期提升運營效率

輕站系統(tǒng)打通，整合營銷策略

裂變式增長獲客

自動化跟進

未來展望：構(gòu)建智慧云碼客戶大私域

未來將打通智慧云碼內(nèi)部產(chǎn)品構(gòu)建完整閉環(huán)大私域

未來我們將打通智慧云碼內(nèi)部其它產(chǎn)品系統(tǒng)，形成閉環(huán)大私域，整合營銷策略，流轉(zhuǎn)客戶促成客戶成交，新客引流，老客激活復(fù)購，加強與客戶聯(lián)系，自動化跟進，實現(xiàn)對智慧云碼全域客戶的精細化運營管理，幫助客戶提升業(yè)績。